Условия покупки

Право на изменение данных в общих условиях покупки

Мы оставляем за собой право в будущем что-то здесь изменить или дополнить.

Часы работы

Интернет-магазин GeekShop работает 00-24h, 7 дней в неделю. При технических проблемах или плановом обслуживании сайт может ненадолго стать недоступным, но на восстановление никогда не понадобится больше трёх дней (возможно, программисту сначала потребуется кофе).

Поддержка по телефону обычно доступна в рабочие дни с 10-16h. Если помощь нужна в другое время, можно попробовать позвонить, но ответить получится не всегда.

Вы можете отправить письмо в любое время. Мы ответим как можно скорее.

Изменение (обновление) информации на сайте

GeekShop оставляет за собой право в любое время и без предварительного уведомления изменять информацию, размещённую на любой странице сайта.  

Интеллектуальная собственность

Материалы этого сайта, включая страницы, элементы дизайна (кнопки, значки и т. п.), тексты, фотографии, логотипы, аудиозаписи и программное обеспечение, принадлежат GeekShop.rs или его поставщикам и не могут использоваться без предварительного согласия GeekShop.rs. Вся информация на страницах сайта носит исключительно информационный характер; её нельзя использовать в коммерческих целях или передавать третьим лицам.

Цены

Все цены включают НДС. Все цены указаны в динарах.

Описания товаров

Мы стараемся как можно точнее описывать товары в нашем интернет-магазине. Большинство описаний взяты у поставщиков и переведены. Если вы заметите неточность в данных, сообщите нам по электронной почте, и мы исправим её на сайте.

Заказ на нашем сайте

Вы можете сделать заказ в любое время.

Заказ по телефону

Если вам удобнее, можно заказать и по телефону. Позвоните по номеру на странице контактов, и мы запишем ваш заказ.

Если вам срочно и вы не можете ждать доставки до завтра, рекомендуем заказать по телефону: возможно, мы сможем пойти вам навстречу.

Заказ по электронной почте

Вы также можете оформить заказ, отправив свои данные на [email protected].

Нам понадобятся:

• Имя и фамилия
• Улица и номер дома (номер квартиры/помещения, если это многоквартирное здание)
• Город и почтовый индекс
• Номер мобильного телефона

Вскоре вы получите подтверждение получения заказа.

Заказ через Viber

Спрашивайте обо всём, что вас интересует. Для заказа отправьте:

• Имя и фамилия
• Электронная почта (если хотите получить номер отправления по почте)
• Улица и номер дома (номер квартиры/помещения, если это многоквартирное здание)
• Город и почтовый индекс
• Номер мобильного телефона

По этой ссылке собраны частые вопросы и ответы о доставке

Бесплатная доставка

• Действует для доставки по Сербии курьерской службой, указанной на странице оформления заказа.

Прочитайте — об этом нас спрашивают чаще всего:

• Срок доставки — 1 рабочий день.
• Если вы закажете на сайте до 13h, товар может прийти уже на следующий рабочий день.
• Если уже после 13:00, а товар срочно нужен завтра, возможно, мы ещё успеем отправить его, но заказ нужно оформить по телефону.
• Мы отправляем товары только в рабочие дни.
• Если хотите получить в тот же день: Позвони, чтобы оформить заказ. В Белград доставляют водители маршрутных такси. В этом случае бесплатной доставки нет. Если ты из Novi Sad, можешь забрать заказ со склада лично, или мы отправим его экокурьером. Это те самые классные ребята на велосипедах со значками «eko kurir», которые доставляют по всему Novi Sad.

Мы сообщим, если не сможем отправить:

Если вдруг в день отправки чего-то не окажется в наличии, мы напишем вам или позвоним. Мы сообщим, когда товар снова поступит, а вы сможете выбрать: записаться в лист ожидания или заменить товар. При желании можно также отменить заказ. Без обид.

После отправки вы получите письмо

Как только мы отправим товар, вы получите письмо с данными посылки. Получение письма означает, что курьер будет по вашему адресу на следующий день. Подтверждение отправки ожидайте с 14h до 18h.

Мы на 97% гарантируем, что заказ придёт в обещанный день.

Курьерские службы — дерьмо. Идеальной курьерской службы в Сербии нет. Но с теми службами, с которыми мы работаем, посылка приходит на следующий день в 97% случаев. Они сообщают по СМС примерное время доставки (трёхчасовой интервал), а по электронной почте можно изменить адрес, если передумаешь. Поддержка отвечает быстро, не нужно висеть на телефоне полчаса, как у других. Они действительно самые порядочные, и после множества проверок мы выбрали лучшую курьерскую службу в Сербии (то есть наименьшее из доступных у нас зол).

Время доставки:

Курьерская служба работает с 9-17h. Мы не можем точно знать, во сколько курьер к вам приедет: это зависит от многих факторов, его маршрута и т. д…

Повреждённая посылка

Пока такого не случалось, но напишем на всякий случай…

При получении посылки Покупатель осматривает её в присутствии курьера.

Если на коробке или упаковке есть видимые повреждения в виде разрывов или вмятин, покупатель обязан потребовать вскрытия посылки в присутствии уполномоченного сотрудника. Если окажется, что товары повреждены, сотрудник курьерской службы составит акт о рекламации.

В случае повреждения содержимого посылки курьерская служба возмещает возникшие расходы.

В некоторых случаях, если не хватает товара или вы получили не тот товар, мы не можем принять меры после подписания при получении посылки.

Если товар не получен у курьера

• Курьерская служба GLS Сербия предпримет ещё 2 попытки доставки.

Оплата товаров, заказанных в Сербии, производится в динарах. Вы можете выбрать способ оплаты. Сейчас доступны следующие варианты:

Для физических лиц:

• Наложенным платежом – Оплатите курьеру наличными в динарах при доставке товара по вашему адресу
• Переводом на расчётный счёт нашей компании — можешь заполнить платёжную квитанцию и оплатить где угодно или даже онлайн, если у тебя есть интернет-банк.
• Оплата картой – При оформлении заказа на сайте выберите оплату картой. GeekShop не хранит данные карты: для оплаты вы переходите на сайт банка Raiffeisen. После оплаты вы вернётесь на сайт GeekShop. Средства будут зарезервированы на вашем счёте, пока мы не подтвердим наличие всех товаров на складе и не отправим их. (Остатки на сайте обычно актуальны, но банк требует именно такой порядок…)

Для юридических лиц:

• Переводом на банковский счёт компании — смело запрашивай счёт на оплату по телефону или электронной почте. Можно также выбрать на сайте оплату по квитанции, оплатить через интернет-банк компании и просто написать в примечании, что нужен счёт для компании.
• Оплата картой — при заказе на нашем сайте можно оплатить корпоративной картой, а в примечании попросить выставить счёт на компанию.

Мы отправляем товар после поступления оплаты.

Вы также можете посмотреть рюкзак вживую на нашем складе и оплатить на месте через мобильный банк. Подробнее — в разделе «Самовывоз».

Самовывоз доступен со склада GeekShop. 

Если хочешь, можешь просто посмотреть товар на нашем складе. Нужно заранее записаться, как к стоматологу: мы не всегда на месте. Чтобы договориться о визите, позвони по номеру со страницы контактов.

Рекламация на товар или услугу

Если у вас есть претензия к товару или нашему обслуживанию, свяжитесь с нами по электронной почте, предоставив счёт или другое подтверждение покупки (копию чека, слип и т. п.). Мы постараемся отреагировать как можно быстрее и исправить ошибку, если она произошла с нашей стороны.

Чтобы ускорить процесс, заполните Форма претензии и отправьте на нашу электронную почту.

При подаче рекламации покупатель обязан после нашего подтверждения отправить товар обратно без промедления, как можно скорее, но не позднее 3 рабочих дней с момента нашего подтверждения. 

На товары XD-Design полностью распространяется гарантия в отношении дефектов материалов. Если в товаре обнаружится неисправность или недостаток из-за производственного дефекта, даже после длительного использования, мы бесплатно отремонтируем его.

Для товаров категории рюкзаков и сумок гарантия распространяется на: 

• Расхождение швов
• Повреждение молнии при обычном использовании

• Повреждения из-за небрежного обращения
• Повреждения, вызванные механическими воздействиями со стороны покупателя или третьего лица, а также несоблюдением инструкции по эксплуатации.

При подаче рекламации покупатель обязан после нашего подтверждения отправить товар обратно без промедления, как можно скорее, но не позднее 3 рабочих дней с момента нашего подтверждения.

Срок гарантии: 1 год.

Порядок обмена рюкзаков:

Если рюкзак вам не подходит и вы хотите обменять его на меньший, больший, другого цвета или другой модели, то:

• Заполни форму обмена
• Дождись нашего подтверждения
• Отправь нам товар
• Как только он придёт и мы убедимся, что всё в порядке, отправим тебе новый рюкзак в тот же или на следующий рабочий день.

Постарайтесь не снимать бирку и не повреждать коробку.

Если вы повредили товар или у вас нет коробки, за обмен придётся доплатить. 

Если рюкзак на замену дороже, разницу можно доплатить при получении или банковским переводом. Если он дешевле, мы вернём разницу банковским переводом.

Кто оплачивает доставку при обмене?

• Если подашь заявку в течение 3 дней после получения, мы оплатим доставку в обе стороны; в противном случае расходы на доставку оплачиваешь ты.

По закону покупатель может вернуть товар в течение 14 дней. При отказе от покупки потребитель имеет право на возврат денег или обмен на другой товар. Стоимость товара возвращается покупателю после получения товара и проверки, что он не повреждён и исправен.

При возврате товар должен быть в исправном состоянии, без следов использования, в оригинальной неповреждённой упаковке. К нему необходимо приложить оригинал чека, полученного при покупке.

Мы возвращаем всю сумму на текущий счёт покупателя, обычно в течение 24h после получения товара.

После получения товара мы проверим его исправность и отсутствие повреждений. В случае повреждения или износа товара либо упаковки по вине покупателя мы оставляем за собой право уменьшить сумму возврата.

Порядок действий:

1. Отправьте нам письмо
2. Вы получите ответ в кратчайший срок (по закону — в течение 8 дней, но обычно мы отвечаем в течение одного рабочего дня.
3. Мы возвращаем деньги не в течение 14 дней, а обычно в течение 24 часов после получения возвращённого товара.

Рекомендация: пожалуйста, верните товар как можно скорее, если он вам не подходит. Также обязательно хорошо упакуй его и заклей коробку скотчем, чтобы она не открылась. Не спрашивайте, почему мы выделили предыдущее предложение жирным.

Кто оплачивает доставку при возврате?

Если сообщишь в течение 3 дней, что товар не подошёл, мы оплатим доставку; в противном случае доставку к нам оплачиваешь ты.

• Договор дистанционной продажи
• Закон о защите прав потребителей
• Форма отказа от договора
• Форма претензии

От имени интернет-магазина GeekShop мы обязуемся сохранять конфиденциальность данных всех наших покупателей. Для продажи и успешной обработки заказа нам необходимы ваши основные персональные данные. 

При покупке на GeekShop.rs пользователь оставляет следующие данные:

Имя и фамилия
Адрес электронной почты
Адрес проживания/пребывания
Номер телефона

Для улучшения обслуживания и информирования пользователей их электронная почта может использоваться в маркетинговых рассылках, но покупатели могут отказаться от них. Мы стараемся, чтобы редкие письма хотелось открыть. Отправляем их примерно раз в месяц-два, а не заполняем почту каждый день.

Твои данные строго охраняются и доступны только сотрудникам, которым они нужны для работы. Мы обязуемся не использовать собранные данные в каких-либо других целях и не предоставлять их третьим лицам.

Если вы хотите отозвать согласие на обработку данных, отправьте запрос на адрес: [email protected]. При обработке запроса мы оценим его обоснованность и далее будем действовать в соответствии с законом.